4月21日深夜，一陣急促的電話撥打到邢臺市抗疫心理援助熱線。在市區封閉隔離的34歲劉女士在電話那端泣不成聲，一直顫抖著重復一句話“我該怎么辦、我該怎么辦？他還這么年輕，如果病治不好，以后可怎么辦？......”志愿者郭宏接到電話后，得知劉女士的愛人在疫情封控前突發疾病，需要連續針灸治療。但現在全區實行靜態管理，不能外出，劉女士非常焦慮，感到無助。對此，郭宏首先對她進行了情緒安撫，告知她政府已經考慮到大家的實際需求，可以通過政府開設的就醫渠道申請外出就醫，不用過度擔憂。經過近一個小時的交流疏導，劉女士的情緒逐漸平緩，并感謝郭宏的安慰與支持，找到了問題解決的方向。

4月20日，邢臺市抗疫心理咨詢服務熱線開通以來，受到了全市廣大人民群眾的普遍歡迎。據不完全統計，截至4月24日下午5點，該團隊共開展各類心理咨詢服務170人（次），解決了群眾因疫情原因產生的焦慮恐懼、抑郁悲觀、家庭教育等5個方面、150余個心理問題。比如，針對有些居家人員情緒煩悶問題，通過引導其加強體育鍛煉、培養興趣愛好、轉移注意力，保持積極樂觀的生活態度；針對有些家長抱怨子女居家上網課學習效果差問題，引導父母加強科學教育方法學習，學會情緒管理與換位思考，提高孩子的學習效率；針對學生在疫情壓力下出現的恐慌、憤怒、煩躁等不良情緒，引導他們通過寫日記，利用電話、短信、微信等與同學、親友交流溝通，相互鼓勵與支持，增強戰勝疫情的信心等。

疫情防控，打的不只是身體戰，還有心理戰。下一步，邢臺市抗疫心理咨詢服務團隊將進一步發揮專業特長，用“心”服務，關懷到位，做好心理疏導，幫助有心理問題的群眾盡快走出“心靈疫情”困境，助力打贏疫情防控攻堅戰。